Réclamations
Vous êtes mécontent de nos services ? Que vous soyez un CSE client ou un bénéficiaire d’une carte macartevacances, notre service réclamations est là pour traiter votre demande.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous écrire gratuitement par l’un des moyens suivants :
- Email : reclamations@macartevacances.fr
- Courrier : Otium SAS, Service Réclamations, 14, rue Charles V, 75004 Paris
- Téléphone : 01 87 20 00 57 (appel non surtaxé). Du lundi au vendredi, 09h00 à 17h00, hors jours fériés
Si vous nous faites part de votre mécontentement par téléphone, nous vous invitons à le formaliser par écrit sur un support durable (email ou courrier).
Quelles informations nous transmettre ?
Pour traiter votre réclamation rapidement, indiquez-nous :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- si vous êtes un CSE ou un bénéficiaire, ainsi que le nom de votre CSE ;
- l’objet de votre réclamation ;
- le cas échéant, la date et le montant de l’opération concernée ;
- tout justificatif utile.
Ne nous communiquez jamais le numéro complet de votre carte, son cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes.
Dans quels délais ?
- Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables.
- Nous vous apportons une réponse sous 15 jours ouvrables. Dans des situations exceptionnelles, nous vous en expliquons les raisons et vous répondons au plus tard sous 35 jours ouvrables.